衛生福利部中央健康保險署

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顧客服務滿意

民眾滿意度調查:107年3月及6月間,針對臨櫃民眾進行整體滿意度調查,其滿意度約為92%,並對調查期間民眾所建議之事項,如:廁所清潔維護、櫃台叫號系統等問題進行改善,於同年11月進行第三次滿意度調查,滿意度提升至99.3%,足見改善措施有實質成效。

本署神秘客臨櫃服務滿意度調查:針對6個分區業務組及所轄之聯絡辦公室進行臨櫃人員顧客滿意度調查。107年本組接受神祕客臨櫃服務滿意度調查結果90.68分,為全署第一。

本署106年顧客滿意度調查:對投保單位及醫事服務機構進行滿意度調查,其業務專線電話整體滿意度結果。

106年顧客滿意度調查結果及改善方式
對象 滿意度 需改進地方 改善方式
投保單位 83.2% 專線電話佔線、接通速度太慢、人員專業知識不足及態度不佳
  1. 專線電話佔線及接通速度:於106年底將6分區電話服務中心集中化,建構整合性之雲端通訊服務網絡,減少無法進線洽公情形及降低等候時間。
  2. 專業知識不足及態度不佳:自106年1月-107年7月共辦理33場專業訓練,透過資深同仁製作教材、輔導同仁進修專業知能及遴聘專業講師訓練服務人員的態度及應答方式,提升同仁專業素質及態度。
醫事服務機構 80% 人員態度不佳及電話轉接次數太多