健保署臺北業務組在103到105年間，導入數位匯流平台，將個人網路服務作業的登入，從原本自然人憑證登入，增加健保卡登入機制，讓更多民眾可以普及於網路使用健保服務，同時擴充許多功能，增加民眾使用便利性，減少臨櫃來客數。

   另外，臺北業務組臨櫃的顧客關係管理系統(含客戶管理與跨域多媒體叫號系統等)，也擴充許多功能，可以加快服務速度，減少民眾等候時間，降低洽公時間與交通成本約6千多萬。堪為各界學習典範，並於111年榮獲行政院人事行政總處標竿案例甄選「特優獎」。