一、臺北業務組志願服務隊(以下簡稱本隊)，成立緣由係為提升為民服務品質及推展健康保險相關政策宣導，本隊服務地點包含健保大樓1樓、5樓聯合服務中心、興南大樓1樓投保單位服務中心及基隆聯絡辦公室，每月服務人次達3萬人以上，本隊志工夥伴不以獲取報酬為目的，秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等，志願協助本組推動各項為民服務工作、健保業務諮詢及宣導。
二、本隊志工夥伴對於本組新增服務項目，皆能配合辦理，近年健保署推廣健保業務E化，志工夥伴皆能配合協助民眾辦理健保卡註冊、全民健保快易通APP快速認證，宣導健康存摺及承保櫃檯等功能，108年至110年輔導民眾辦理健保卡註冊或下載全民健保快易通APP快速認證並體驗健康存摺累計20,002人次。
三、本組每年辦理2場教育訓練(110年因COVID-19疫情升為三級疫情，僅辦理1場教育訓練)，108年至110年志工教育訓練共5場次，由本組同仁講授專業課程，主要為健保政策宣導，另邀請專家講授身心保健之課程，以提升志工專業知能，提供更優質服務，109年至110年志工教育訓練出席率皆為80%以上。
四、本隊志工夥伴對現場紛爭，總以第三者立場婉言解說，有效降低民眾不滿情緒，使服務工作順利進行，更有幾位志工精通英、日語，主動擔任翻譯，協助外籍人士順利辦理相關健保業務，深獲讚許。

111

唐○寶

中華民國志願服務協會
二等志願服務獎章

一、服務項目與特殊貢獻：在臺北業務組服務辦理現場櫃檯諮詢、引導取號、協助表格填寫及影印文件，近日更配合加強推廣健保快易通APP及健康存摺，對於每一項服務工作都能耐心解說熱心服務，並全力以赴，如遇外籍人士，可以用日文溝通，加以協助，另提攜後進不遺餘力，曾擔任志工副隊長，也曾榮獲多次的表揚獎勵，值得嘉勉。
二、服務時數：13,830小時。

潘陳○杏

中華民國志願服務協會
二等志願服務獎章

一、服務項目與特殊貢獻：在臺北業務組服務辦理現場櫃檯諮詢、引導取號、協助表格填寫及影印文件，其對每一項服務工作，都能以微笑、熱心、耐心服務民眾，潘陳女士的愛心更不落人後，曾遇健保欠費被鎖卡且迫切需要就醫者，會視情況與其他志工共同捐款救助，又與志工夥伴互動良好，曾擔任志工隊長，也榮獲多次的表揚獎勵，值得嘉勉。
二、服務時數：14,340小時。

110

裴○香

衛生福利志願服務
金質獎

一、服務項目：現場櫃檯諮詢、引導取號、協助表格書寫及影印文件，幫助洽公民眾臨櫃前置作業等，以提升服務效能，俾利民眾快速辦妥健保相關業務。
二、服務時數：3,279小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。

陳○珠

衛生福利志願服務
金質獎

一、服務項目：現場櫃檯諮詢、引導取號、協助表格書寫、接聽電話及發放健保卡，提供洽公民眾臨櫃前置作業等，以提升服務效能，幫助民眾快速辦妥健保相關業務。
二、服務時數：5,187小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。

林○

衛生福利志願服務
銀質獎

一、服務項目：協助洽公民眾現場櫃檯諮詢及引導取號填寫表單、掃描證件、發卡服務，提供洽公民眾臨櫃前置作業等，以提升服務效能，俾利民眾快速辦妥健保相關業務。
二、服務時數：4,631小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。

蔡○秋

全國志願服務
銅牌獎

一、服務項目：健保業務諮詢、引導取號，幫助洽公民眾臨櫃前置作業。
二、服務時數：3,381小時。
三、特殊績效：用心解說、熱心服務樂於助人。

109

陳○敏

全國志願服務
金牌獎

一、服務項目：協助服務台諮詢服務、引導取號填表及發卡服務、幫助洽公民眾臨櫃前置作業、協助醫療費用核退現場櫃檯收件等，以提升服務效能，俾利民眾快速辦妥健保相關業務。
二、服務時數：13,026小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。

王○

全國志願服務
金牌獎

一、服務項目：協助健保業務諮詢、引導取號及影印證件，幫助洽公民眾臨櫃前置作業等，以提升服務效能，俾利民眾快速辦妥健保相關業務。
二、服務時數：8,086小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。

陳○敏

衛生福利志願服務
金質獎

一、服務項目：協助服務台諮詢服務、引導取號填表及發卡服務、幫助洽公民眾臨櫃前置作業、協助醫療費用核退現場櫃檯收件等，以提升服務效能，俾利民眾快速辦妥健保相關業務。
二、服務時數：13,026小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。

姚○松

衛生福利志願服務
銀質獎

一、服務項目：協助洽公民眾醫療費用核退現場櫃檯收件、諮詢，提升本署對外服務效能。
二、服務時數：2,429小時。
三、特殊績效：積極充實專業知識，熱心服務績效卓越又樂於助人。