一、臺北業務組志願服務隊(以下簡稱本隊)，成立緣由係為提升為民服務品質及推展健康保險相關政策宣導，本隊服務地點包含健保大樓1樓、5樓聯合服務中心、興南大樓1樓投保單位服務中心及基隆聯絡辦公室，每月服務人次達3萬人以上，本隊志工夥伴不以獲取報酬為目的，秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等，志願協助本組推動各項為民服務工作、健保業務諮詢及宣導。
二、本隊志工夥伴對於本組新增服務項目，皆能配合辦理，近年健保署推廣健保業務E化，志工夥伴皆能配合協助民眾辦理健保卡註冊、全民健保快易通APP快速認證，宣導健康存摺及承保櫃檯等功能，108年至110年輔導民眾辦理健保卡註冊或下載全民健保快易通APP快速認證並體驗健康存摺累計20,002人次。
三、本組每年辦理2場教育訓練(110年因COVID-19疫情升為三級疫情，僅辦理1場教育訓練)，108年至110年志工教育訓練共5場次，由本組同仁講授專業課程，主要為健保政策宣導，另邀請專家講授身心保健之課程，以提升志工專業知能，提供更優質服務，109年至110年志工教育訓練出席率皆為80%以上。
四、本隊志工夥伴對現場紛爭，總以第三者立場婉言解說，有效降低民眾不滿情緒，使服務工作順利進行，更有幾位志工精通英、日語，主動擔任翻譯，協助外籍人士順利辦理相關健保業務，深獲讚許。