衛生福利部中央健康保險署

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1.弱勢民眾之服務

(1)【經濟弱勢民眾】專屬窗口、助貧零時差
(2)【醫療弱勢民眾】專案客製化服務

2.單一窗口服務

  全民健保與每個人從出生、就學、就業、就醫等生活重要環節息息相關,不論是民眾、投保單位或醫療院所,本業務組在眾多主要健保業務範疇中,均設有全程單一窗口專人或專案性的服務(如下圖),貼心的提供各項專業、便捷服務品質。

(1)【一般民眾】臨櫃服務一次OK
(2)【投保單位】專屬責任制及單一窗口服務
(3)【醫療院所】高效率的單一窗口服務

圖  單一窗口服務全功能示意圖

3.流程簡化服務

  申辦案件流程簡化範圍涵括臨櫃、非臨櫃及書表減量之簡化服務,其中非臨櫃流程簡化又包含網路、專案、跨機關合作及內部作業效率提升(如下圖)。透過各式各樣的手法對作業流程進行檢討與簡化,提供民眾貼心、耐心、同理心的服務,在我們的努力下,103年合計節省行政及民眾時間474萬小時及322萬張紙。

(1)貼心的簡化服務
(2)書表減量簡化服務

申辦案件流程簡化範圍涵括臨櫃、非臨櫃及書表減量之簡化服務

4.跨機關服務

(1)【VPN代辦重大傷病證明並提供手機簡訊通知服務】
(2)【屏東縣政府代辦健保卡服務】
(3)【與高雄市政府合作傳遞服務】
(4)【主動傳真協查資料】
(5)【加保轉帳一次OK】
(6)【澎湖縣重大傷病交通補助】

5.健保雲端藥歷系統

一、推廣院所善用雲端藥歷系統工具
二、辦理同儕標竿學習
三、建立高屏區醫院用藥諮詢窗口
四、高屏醫事機構雲端藥歷查詢情形
五、健保醫療資訊雲端查詢系統執行期程
六、健保醫療資訊雲端查詢系統內容
6.健康存摺