「臨櫃服務一次OK」除具有「數位化多功能叫號系統」外，首創以健保卡插卡或身分證掃描取號，以及電子化免填寫臨櫃便利通之工具，達成現場業務全面e化受理(首創)與分案派送作業系統，提高洽辦業務流暢度及快速收件之效率，改善前後作業流程(如圖1)，同時亦設有民眾「優質服務回饋箱」，即時蒐集民眾回饋意見。

103年計服務193,151人次，受理申請案件251,949 件；且民眾在 3 分鐘內就可接受服務之比率由28.1%提升為39.4%(提升幅度達11.3%，圖2)；民眾平均等候時間則縮短為5分28秒，降幅達18%。