本業務組協同轄區醫事服務機構利用健保資訊網服務系統(VPN)代民眾申請重大傷病證明，減少民眾現場申辦並縮短送件時間，另透過內部流程改善，於103年4月建置並執行重大傷病核定結果手機簡訊回復系統，增加即時通知的貼心服務。

103年採VPN網路申請件數比率為85%，件數達33,580件，節省民眾時間67,160小時及郵寄費用839,500元，另提供重大傷病核定結果手機簡訊通知貼心服務共計16,300人次。