| 項目 | 簡化具體作法 | 服務成效 |
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| 「快可利」免下車服務 | 持續推動提供「免預約、免下車、免取票」之服務，提供醫事服務機構醫療費用申報及事前審查案件收件、健保卡領卡、承保工、農會異動申報等免下車服務，為擴大服務對象，103年增加服務項目，將一般加、退保異動案件納入服務範圍，提供30家投保單位「VIP」服務，節省民眾取票、等候及找停車位的時間。  |
1、103年服務24,021件，節省民眾取票、等候及找停車位時間10,008小時。節省民眾費用約1,150,920元。 2、本項創新獲得本署各分區業務組紛紛標竿學習，各分區業務組以類似免取票「預約」方式比照辦理。 |
| 健保卡捷運系統 | 聯合服務中心位於1樓而製卡中心位處5樓，尖峰時間製卡量每小時高達115人，加上等候電梯來回搭乘1次約需2分鐘，為縮短民眾等候領卡時間，設置「健保卡捷運系統」氣送輸送帶，澈底改善製卡運送時間。另為維持正常運作，每個月定期交由廠商檢測、保養與維護。 |
1、103年服務120,078件，節省民眾時間為4,003小時及節省民眾時間費用為460,345元。 2、本系統外擴效益至本署中區及南區業務組標竿學習並仿效設置氣送輸送帶。 |
| 項目 | 簡化具體作法 | 服務成效 |
| 問題後送機制 | 「一通電話，全程服務」，透過系統分析民眾來電問題及追蹤管控、同仁回復處理狀況。本系統係由本業務組資訊派駐人員自行開發，利用現有Web Services技術，在未花費任何費用下，提供錄案、後送、處理結果、查詢及統計等5大功能，建立電話反映即時處理及後送案件追蹤管控機制。 | 1、103年服務714件。 2、節省後送結案時間17,136小時。 3、節省民眾通話費用548,352元 |
| e化補單系統 | 二代健保規定，扣費義務人於次年1月31日前必須完成申報繳費明細，為滿足補發繳款單及彙繳明細之需求，擴增e化補單系統「補發二代健保補充保險費」專區，藉由電子化功能，減少人工作業錯誤率及縮短補發作業時間。 | 1、103年補發7,944件。 2、縮短民眾收到繳款單天數，由原來6-7天，改善後為3-4天(以外縣市而言)。 |
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