一、在地製卡顧偏鄉

居住山地或偏遠地區民眾，健保卡如有遺失或毀損時，臨櫃申辦要來回奔波，郵局代收件又等待耗時。健 保署北區業務組首創與山地偏鄉公所跨機關合作，讓民眾在公所申辦健保卡，現場領卡只要10分鐘喔!

二、Forty-Seven 健保櫃台欠費協助措施

109年起，如果您因為一時的經濟困難無力繳納健保費，除可洽本署北區業務組、各聯絡辦公室，還可就近 至桃竹苗地區之47家鄉鎮市區公所辦理紓困基金貸款或分期繳納健保費。
欠費繳納協助措施.pdf

三、醫療服務到你家

本署105年2月起推動「居家醫療整合照護計畫」，期整合原有片段式服務，由醫事機構組成照護團隊提供 「居家醫療」、「重度居家醫療」、「安寧療護」完整的在宅醫療服務，本組首創主動媒合組團及多元發掘照 護者等策略，並建立多元轉介管道，讓行動不便的弱勢民眾在家即可得到完整醫療照護及長照資源達成全人照 護之精神。

(一)主動媒合醫療院所組成照護團隊38團，涵蓋區域 100%。

(二)跨機關多元發掘案源，受益民眾19,770人。

(三)建立多元轉介管道，提供民眾全人照護，109年轉介人數破5,000人。

(四)宣導資料
1.健保出院準備 病人放心回家.pdf
2.揪甘心 醫師也能到家來看我.pdf
3.揪甘心 醫師也能到家來看我-2.pdf
4.全民健保 居家醫療照護整合計畫.pdf

四、臨櫃服務e把罩，無紙辦理真輕鬆

分流個人加退保，減時我最速。依民眾洽辦業務之處理流程、時間、複雜度，進行業務智慧分流。櫃檯增 設民眾端螢幕，取代原紙本列印流程，有效縮短每位民眾約5分鐘洽辦時間。全署首創使用信用卡及悠遊卡繳 交健保卡製卡費及保費，民眾減省20分鐘另覓繳費處（所）往返時間。

五、醫事機構新服務

(一)特約作業，一次辦好免等待
105年全國約計3萬家健保特約醫事機構(本組計3,636家)，要加入健保服務，須辦理簽約作業。本組首創簽約 當日即可一次完成程序並取得合約書及專屬憑證卡，有效提升新特約效率，建立友善特約關係。
簽約時間醫事機構自由選，簽約當日至本組完成簽約並取得合約書及專屬憑證卡。本組主動至衛福部醫事管理 系統查詢申辦資料，免除醫事機構檢附，表單文件填寫10分鐘。

(二)醫事機構續約作業，一指辦好免出門
105年全國約計3萬家健保特約醫事機構(本組計3,636家)，本署與醫事機構契約為3年，效期屆滿須辦理續約。 本組首創線上申辦續約作業，使醫事機構免於奔波即能完成續約。
醫事機構至本署續約作業系統辦理作業，完成後系統即提供專屬電子合約電子檔。續約作業系統自動擷取醫事 機構續約相關資料，線上確認資料正確性，填寫時間10分鐘。

六 、醫事機構資訊異動作業，e化申辦真便利

健保特約醫事機構中包括人員、床位、設備、服務項目、試辦計畫等上百項資料，如有資料異動時須於期 限內報本署核備，始能申報健保相關醫療費用。本組首創以電子化方式進行申辦作業，提升服務品質及效率。

(一)以電子檔方式透過健保資訊網路服務系統(VPN) 進行資料上傳及核定，安全又快速。

(二)可隨時至專屬平台「特約醫事機構資訊變更申請 及核定系統」進行查詢，時時掌握最新資料動態。

七、精進推廣健保卡註冊服務

104年起推動健保卡註冊，考量資安增設兩道安全機制，民眾不易操作。健保署北區業務組運用轄區醫療院 所、縣市工業會、工商策進會活動場次設置服務專區，再與北區國稅局合作，報稅期間於國稅局所屬分局、稽 徵所，現場確認民眾身份，以專人全程服務的模式，直接為民眾辦理健保卡註冊服務。更配合醫療院所公司行 號及工會，為所屬員工及會員辦理註冊，節省民眾自行摸索註冊健保卡的時間，目前總計註冊數達1,810,617 人。

八、投保單位網路e化再升級

健保署北區業務組承保異動申報量居全署第二大，但員工人數卻是全署第二少，故努力推動 e化以「網路替代馬路」。首次對單位進行實機操作示範並蒐集意見。再精進作業平台，開放雇主健保卡註冊後也可成為登入憑證；新增 Chrome、Firefox等多元瀏覽器登入方式，操作更便利。新增「外籍人士加保」、「復保」、「育嬰留職停薪」、「負責人薪資調降」 、「 單位變更基本資料 」等線上申辦項目；另增加上傳證明文件功能取代傳統紙本寄送。系統受理後若有錯誤訊息，即時回饋明確揭露錯誤的原因，讓申辦人便於瞭解即時處理。截至109年12月底本組承保異動E化率為為全署最高同時積極推動電子帳單及多元網路繳費，從投保單位申請新成立時即專人輔導使用電子繳款單，使本組電子帳單使用率同為第一。

• 多憑證網路承保作業系統操作說明(11210修訂).pdf

九、107年6月1日起，看病領藥新改變 [PDF] [PDF]

十、111年2月28日停止提供補充保險費明細申報系統(單機板)更新服務，請儘快完成系統轉換，相關轉換操作說明請詳閱 [PDF]