一、漫漫299:
299是指299公里,也就是臺九線花蓮縣最北端與臺東縣最南端的距離;它也是本業務組所轄南北的距離;它等距衡量在臺灣西部的距離,已可從臺北至臺南了。
二、為民服務面臨的問題:
如此南北狹長的服務距離,使本組更珍惜奔波而來的民眾,當下熱心的解說。但往往民眾、承辦人返回後,忘了部分步驟或資訊。
三、解決問題:
因此,本組提出「服務帶著走」,民眾只須「照相」存入我們精心錄製的「QR-code」,回去遇到問題時,再次「掃」入「QR-code」,解決問題的步驟將一一由影像顯現,有如人員臨櫃解說;若仍有不解之處,與本組同仁聯絡,雙方在觀看同一影片下,更能解答民眾疑惑。
四、預計先發行6支QR Code學習影片:
下載健康存摺很簡單,請您跟我這樣做 | 多憑證網路平台作業影片 |
電子轉診平台影片 | 居家醫療整合照護影片 |
自墊醫療費用申請書範例及規定 | 健保保險人提供資料申請書範例及規定 |
五、好康報給您知:
為感謝民眾掃瞄QRCode並回復改進意見,做為本組為民服務的參考,故在108/12月前,每月將固定抽出30名民眾,贈送精美禮品。