衛生福利部中央健康保險署

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健保特約醫院主動將檢查(驗)結果通知病患,以提升民眾就醫滿意度

  由於民眾曾反映若檢查(驗)報告沒異常或無後續治療之需要,回醫院門診看報告要花費時間及金錢,並刷健保卡很浪費,民眾希望若無異常的檢查(驗)報告醫院可否主動通知,為節省民眾往返醫療院所之時間與花費,增進民眾就醫滿意度,醫院紛紛主動將檢查(驗)結果通知病患,讓病患自行決定是否回診,以減少民眾單純僅為檢查(驗)報告而回診。

  99年7月健保局先行普查全國已有主動辦理將檢查(驗)結果通知病患(或即將執行主動通知)的特約醫院及其執行方式,計有294家醫院為提升服務效率及照護品質,已主動實施將部分檢查(驗)項目通知病患或提供查詢管道等服務。後續健保局各分區業務組將各院辦理情形經由共管會議或聯繫會議分享轄區醫院參考辦理,截至100年7月,全國推動不同類型之檢查(驗)結果主動通知之健保特約醫院家數已達323家,較99年7月調查時增加29家,占全國特約醫院之67%。

  各醫院主動通知之檢查(驗)項目多以數據型檢驗報告為主,如生化及血液檢驗、糞便及尿液常規檢驗、血液凝固檢驗、血糖值、免疫血清或病毒學抽血檢驗等,另外有些醫院亦將細菌培養報告、X光檢查、心電圖、子宮頸抹片及乳房攝影檢查、胃鏡及大腸鏡檢查、病理檢驗報告呈惡性或檢驗報告異常(達危險臨界值)者,納入主動通知項目。

  另外,醫院執行主動通知檢查(驗)結果的服務同時,亦需保障病患隱私,並顧及病患方便度,所以醫院多會先徵詢病患同意,經調查各醫院主動通知或設立查詢管道的方式有以下幾種:1.書面郵寄報告、2.檢驗報告為惡性或異常者,多由醫事人員電話告知(含醫師、護理人員或檢驗師)、3.以e-mail或簡訊通知、4.醫院內設立專用電腦查詢櫃台、5.院內設立健保卡自動報告查詢機、6.提供醫院網站網路查詢、7.成立民眾諮詢中心,提供檢驗醫療相關諮詢服務及檢查檢驗報告影印、8.由醫師主動告知患者可來電諮詢報告結果的時間及方式並交付病患【來電諮詢報告通知單】等。

  經調查醫院主動將檢查(驗)結果通知病患之服務,在醫學中心方面有13家、區域醫院有54家、地區醫院有256家,亦可減少僅為看報告的門診次數,由民眾自行決定是否有回診之需求。民眾於就醫執行檢查(驗)時,可主動徵詢醫院有無主動告知檢查(驗)結果之服務,多數醫院均不收取工本費,部分醫院則需民眾自備回郵信封。

  健保局感謝已經辦理的323家醫院不斷努力於便民服務,將持續對尚未執行的醫院鼓勵其學習已辦理醫院之措施。

  • 發布日期:100-11-03